PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
1. Quanto tempo demora o envio?
Os pedidos são normalmente processados em 1 a 3 dias úteis e entregues em 5 a 9 dias úteis após o envio.
( Os prazos de entrega podem variar conforme a região; entre em contato com o suporte caso tenha dúvidas. )
2. Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você poderá usar esse número para acompanhar sua encomenda pelo site da transportadora ou pela ferramenta de rastreamento.
3. O que devo fazer se meu pedido não chegou?
Se a entrega demorar mais do que o esperado, verifique primeiro o rastreamento e, em seguida, entre em contato com o suporte ao cliente informando o número do seu pedido para que possamos ajudar.
4. Qual é a sua política de devolução e troca?
Você pode solicitar uma devolução ou troca em até 14 dias após o recebimento do pacote, desde que o item esteja sem uso, na embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.
Os custos de envio da devolução não são reembolsáveis.
( Consulte a página completa da Política de Devolução para obter detalhes. )
5. Posso cancelar meu pedido?
Os pedidos só podem ser cancelados dentro de 3 minutos após a sua realização. Uma vez iniciado o processamento, o cancelamento não é possível
( pois os pedidos são preparados rapidamente para reduzir o tempo de envio ) .
6. Vocês oferecem reembolso em caso de atraso na entrega?
Não. Não oferecemos reembolsos ou devoluções em caso de atrasos na entrega .
( Os prazos de entrega são estimados e não garantidos. )
7. E se o produto que recebi estiver com defeito ou incorreto?
Por favor, entre em contato com o suporte ao cliente imediatamente e envie fotos do problema. Analisaremos a situação e providenciaremos uma substituição ou reembolso, de acordo com nossa política.
8. Por que os custos de envio da devolução são de minha responsabilidade?
De acordo com os termos de venda, o frete de devolução deve ser pago pelo cliente. Certifique-se de escolher um método de envio rastreável e acessível para que possamos confirmar o recebimento.
9. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos os métodos de pagamento padrão disponíveis na finalização da compra (por exemplo, cartão de crédito/débito, PayPal, etc.). As opções específicas dependem da interface de finalização da compra.
10. Como faço para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente?
E-mail:
contato@cleidejoias.com.br
O suporte geralmente responde em até 24 horas .